Benvenuto nel Centro Assistenza MyFaktory. Qui troverai informazioni utili sul tuo account cliente, sui metodi di pagamento, sulla consegna dei mobili, sul tracciamento degli ordini, sulle cancellazioni, sui resi e sui rimborsi.

Per ottenere informazioni su un ordine specifico, accedi al tuo account cliente MyFaktory o contatta il nostro Servizio Clienti.

IL MIO ACCOUNT

Come posso creare un account cliente?

Puoi creare un account cliente MyFaktory selezionando l’opzione di registrazione disponibile sul nostro sito web e inserendo le informazioni richieste.

Un account cliente ti consente di:

• Visualizzare gli ordini attuali e precedenti

• Consultare le informazioni disponibili sullo stato degli ordini

• Accedere alle informazioni di tracciamento, quando disponibili

• Aggiornare i tuoi dati personali

• Presentare una richiesta di reso

• Gestire le preferenze di iscrizione alla newsletter

Come posso aggiornare i miei dati personali?

Accedi al tuo account cliente e vai alla sezione dedicata ai dati personali. Da qui potrai aggiornare le informazioni disponibili del tuo account, compresi l’indirizzo e-mail e la password.

Se hai bisogno di modificare l’indirizzo di consegna di un ordine esistente, contatta il Servizio Clienti il prima possibile. Non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato dopo che l’ordine è stato preparato o spedito.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Seleziona l’opzione «Password dimenticata» nella pagina di accesso e segui le istruzioni indicate. Riceverai un’e-mail che ti consentirà di reimpostare la password.

Se non ricevi l’e-mail, controlla la cartella della posta indesiderata o dello spam.

Come posso iscrivermi o annullare l’iscrizione alla newsletter?

Puoi iscriverti alla newsletter di MyFaktory inserendo il tuo indirizzo e-mail nell’apposito modulo disponibile sul nostro sito web.

Tutte le nostre e-mail promozionali includono un’opzione per annullare l’iscrizione. Puoi utilizzare questo link in qualsiasi momento se non desideri più ricevere le nostre comunicazioni.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine vengono visualizzati durante la procedura di acquisto. Le opzioni disponibili possono variare in base al Paese di consegna, al valore dell’ordine o ad altri dati relativi alla transazione.

Seleziona il metodo di pagamento che preferisci prima di confermare l’acquisto.

Il pagamento online è sicuro?

Adottiamo misure tecniche e di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali e le informazioni di pagamento trasmessi attraverso il nostro sito web.

A seconda del metodo di pagamento selezionato, la banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere un’ulteriore verifica dell’identità prima di autorizzare la transazione.

Quando verrà effettuato l’addebito?

Il momento in cui il pagamento viene autorizzato o addebitato dipende dal metodo di pagamento selezionato e dalle procedure applicate dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

L’ordine sarà considerato confermato solo dopo che la necessaria autorizzazione del pagamento sarà stata completata correttamente.

Cosa devo fare se il pagamento viene rifiutato?

Se il pagamento viene rifiutato, verifica che:

• I dati di pagamento siano stati inseriti correttamente

• La carta non sia scaduta

• Siano disponibili fondi sufficienti

• La banca non abbia bloccato la transazione

• Siano state completate tutte le verifiche di sicurezza richieste

Se il problema persiste, contatta la banca o il fornitore del servizio di pagamento. Puoi anche tornare alla procedura di acquisto e selezionare un altro metodo di pagamento disponibile.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Dove effettua le consegne MyFaktory?

MyFaktory consegna mobili, illuminazione e articoli per la decorazione della casa nelle destinazioni disponibili durante la procedura di acquisto.

La disponibilità della consegna può variare per isole, territori d’oltremare, zone remote e località con accesso limitato. Non possiamo effettuare consegne presso caselle postali o punti di ritiro che non siano in grado di ricevere mobili grandi o voluminosi.

Inserisci l’indirizzo di consegna completo durante la procedura di acquisto per verificare se possiamo consegnare nella destinazione desiderata.

Quanto costa la consegna?

Le spese di spedizione vengono calcolate secondo una tariffa fissa basata sul Paese di consegna e sul valore totale del carrello.

L’importo applicabile viene calcolato e visualizzato nel carrello o durante la procedura di acquisto, prima della conferma e del pagamento dell’ordine.

Qualsiasi servizio di consegna opzionale o aggiuntivo richiesto dal cliente, quando disponibile, potrà comportare un costo supplementare.

Quanto tempo richiede la consegna?

Il tempo di consegna stimato viene indicato nella pagina del prodotto corrispondente e/o durante la procedura di acquisto.

I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione, alla disponibilità del trasportatore e al fatto che l’articolo sia realizzato su ordinazione, disponibile in preordine o temporaneamente non disponibile.

Salvo che sia stata espressamente concordata una data di consegna specifica, il periodo indicato rappresenta una stima e non una data di consegna garantita.

Se si verifica un ritardo significativo dopo che l’ordine è stato effettuato, ti contatteremo utilizzando i dati forniti con l’ordine.

Che tipo di servizio di consegna è incluso?

Salvo diverso accordo espresso per iscritto, MyFaktory offre un servizio di consegna standard a piano strada.

Ciò significa che il trasportatore consegnerà la merce nel punto sicuro e accessibile più vicino, a livello stradale e all’esterno dell’indirizzo di consegna.

La consegna standard non comprende:

• Il trasporto dei prodotti all’interno dell’immobile

• La consegna a un piano superiore o in una stanza specifica

• Il disimballaggio dei prodotti

• La rimozione degli imballaggi

• Il montaggio, l’installazione o il posizionamento dei mobili

• La rimozione dei vecchi mobili

I mobili possono essere grandi e pesanti. Assicurati di disporre dell’aiuto necessario per trasportare i prodotti dal punto di consegna all’interno dell’immobile.

Prima di effettuare l’ordine, verifica le dimensioni del prodotto e del relativo imballaggio. Assicurati che possano passare attraverso porte, ascensori, scale, corridoi e altri punti di accesso.

Posso modificare l’indirizzo di consegna?

Contatta il Servizio Clienti il prima possibile se hai bisogno di modificare l’indirizzo di consegna.

Non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato dopo che l’ordine è stato preparato o spedito. Una modifica della destinazione potrebbe inoltre influire sulle spese di spedizione o sul tempo di consegna stimato.

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

Una persona maggiorenne deve essere presente per ricevere l’ordine all’indirizzo di consegna.

Se la consegna non può essere completata perché non è presente nessuno, l’indirizzo è errato o il luogo non è accessibile, il trasportatore potrà organizzare un nuovo tentativo di consegna o restituire l’ordine al mittente. Un ulteriore tentativo di consegna potrebbe comportare costi aggiuntivi.

Segui le istruzioni fornite dal trasportatore e contatta il Servizio Clienti se hai bisogno di assistenza.

Cosa devo controllare alla consegna dell’ordine?

Prima di accettare la consegna, verifica il numero dei colli e le condizioni esterne degli imballaggi.

Se l’imballaggio appare schiacciato, strappato, bagnato o visibilmente danneggiato, oppure se sembra mancare un collo:

• Indica chiaramente il problema sul documento di consegna del trasportatore prima di firmare

• Scatta fotografie dei colli interessati

• Conserva tutti gli imballaggi e le etichette di spedizione

• Contatta tempestivamente il Servizio Clienti

Firmare la consegna senza segnalare i danni visibili può rendere più difficile l’istruttoria del reclamo nei confronti del trasportatore. Ciò non pregiudica, tuttavia, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

TRACCIAMENTO DELL’ORDINE

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il servizio di tracciamento è disponibile, le relative informazioni verranno fornite dopo la spedizione.

Puoi inoltre consultare le informazioni disponibili sul tuo ordine attraverso il tuo account cliente MyFaktory. Accedi e vai alla sezione «I miei ordini» per verificarne lo stato attuale.

Tieni presente che le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere un po’ di tempo prima di essere visualizzate, dopo che la spedizione è stata affidata al trasportatore.

Perché ho ricevuto più di un numero di tracciamento?

Un ordine contenente più prodotti potrebbe essere suddiviso in diversi colli o spedizioni separate.

Anche i prodotti con date di disponibilità differenti potrebbero essere spediti separatamente. In questi casi, potresti ricevere più di un numero di tracciamento e i colli potrebbero arrivare in date diverse.

Cosa significano i diversi stati dell’ordine?

A seconda del prodotto e del processo di preparazione, il tuo account potrebbe mostrare stati come:

• In preparazione: il tuo ordine è in fase di elaborazione

• In produzione: il prodotto è in fase di fabbricazione o preparazione da parte del fornitore

• In arrivo al nostro magazzino: il prodotto è in fase di trasferimento verso le nostre strutture logistiche

• In magazzino: il prodotto è arrivato e viene preparato per la spedizione

• Spedito: la spedizione è stata affidata al trasportatore

La denominazione e la disponibilità delle informazioni sullo stato potrebbero variare a seconda dell’ordine.

ORDINI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O INCOMPLETI

Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?

Contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo [email protected] e fornisci:

• Il numero dell’ordine

• Il nome o il codice di riferimento del prodotto interessato

• Una descrizione chiara del problema

• Fotografie o video che mostrino il prodotto e il danno

• Fotografie dell’imballaggio esterno e interno

• Fotografie delle etichette di spedizione

• Una copia o una fotografia del documento di consegna, se pertinente

Per aiutarci a presentare tempestivamente un reclamo al trasportatore, ti chiediamo di comunicarci eventuali danni visibili causati durante il trasporto entro 24 ore, ove possibile. Questa richiesta di comunicazione non limita alcun diritto previsto dalla legge che non possa essere legalmente escluso o limitato.

Conserva il prodotto e tutti gli imballaggi originali fino a quando non ti comunicheremo i passaggi successivi. Salvo diversa indicazione, non montare, utilizzare, modificare o smaltire un prodotto danneggiato.

Esamineremo il caso e forniremo la soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Cosa devo fare se il mio ordine è incompleto?

Controlla innanzitutto la conferma dell’ordine e le informazioni visualizzate nella sezione «I miei ordini» del tuo account cliente.

Alcuni ordini vengono consegnati in più colli o spedizioni separate. Se il tracciamento è disponibile, verifica se un altro collo risulta ancora in transito.

Se manca un prodotto, un collo, un componente o un pezzo per il montaggio, contatta il Servizio Clienti e fornisci:

• Il numero dell’ordine

• I dettagli del prodotto o del componente mancante

• Fotografie dei prodotti e dei colli ricevuti

• Fotografie di tutte le etichette di spedizione

Esamineremo il caso e ti comunicheremo la soluzione disponibile.

Cosa succede se ricevo un prodotto sbagliato?

Contatta tempestivamente il Servizio Clienti e fornisci il numero dell’ordine, le fotografie del prodotto ricevuto e le fotografie del relativo imballaggio e delle etichette di spedizione.

Non montare né utilizzare il prodotto, salvo che il Servizio Clienti ti confermi che puoi farlo. Dopo aver esaminato il caso, forniremo la soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

CANCELLAZIONI, RESI E RIMBORSI

Posso annullare il mio ordine prima della spedizione?

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contatta il Servizio Clienti il prima possibile.

Quando è applicabile un diritto legale di recesso, una richiesta chiara di annullamento effettuata prima della consegna sarà considerata come esercizio di tale diritto.

Se non si applica alcun diritto legale di recesso, verificheremo se è ancora possibile interrompere l’ordine. Il diritto di annullamento può essere limitato per i prodotti realizzati secondo le tue specifiche individuali o chiaramente personalizzati, ove consentito dalla normativa applicabile.

Se l’ordine è già stato affidato al trasportatore, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione. Il Servizio Clienti ti spiegherà la procedura di reso applicabile.

Rifiutare la consegna non sostituisce l’obbligo di comunicare chiaramente a MyFaktory la volontà di annullare l’ordine o di esercitare il diritto di recesso.

Posso restituire il mio ordine?

Quando disponi di un diritto legale di recesso ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se i prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso inizia generalmente quando tu, o una persona da te designata diversa dal trasportatore, ricevete l’ultimo prodotto incluso nell’ordine.

Possono applicarsi determinate eccezioni, anche per i prodotti realizzati secondo le tue specifiche individuali o chiaramente personalizzati, ove consentito dalla normativa applicabile.

Un prodotto non è automaticamente escluso dal diritto di recesso per il solo fatto di essere descritto come «realizzato su ordinazione». L’eccezione si applica esclusivamente quando il prodotto soddisfa i relativi requisiti di legge.

Consulta la nostra Politica di cancellazione e reso per informazioni complete.

Come posso richiedere un reso?

Puoi presentare una richiesta di reso attraverso il tuo account cliente MyFaktory o contattando il Servizio Clienti.

La richiesta deve includere:

• Il tuo nome

• Il numero dell’ordine

• Il prodotto o i prodotti che desideri restituire

• Una dichiarazione chiara che confermi la tua volontà di recedere dall’acquisto o di richiedere un reso

Prima di spedire i prodotti, attendi le nostre istruzioni e l’indirizzo corretto per il reso.

Dopo averci comunicato la tua decisione di esercitare il diritto di recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario, salvo che MyFaktory abbia accettato di provvedere al ritiro.

In quali condizioni devono essere restituiti i prodotti?

I prodotti restituiti devono essere:

• Completi e accompagnati da tutti i loro componenti

• Restituiti con gli accessori, i pezzi per il montaggio e la documentazione

• Adeguatamente protetti per il trasporto

• Restituiti nell’imballaggio originale, ove ragionevolmente possibile

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Tuttavia, dovrai utilizzare un imballaggio protettivo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Ove consentito dalla normativa applicabile, il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione che ecceda quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Chi sostiene le spese di restituzione?

Quando esercita il diritto legale di recesso, il cliente può essere responsabile del costo diretto della restituzione dei prodotti, a condizione che tale responsabilità sia stata chiaramente comunicata prima dell’acquisto e che sia consentita dalla normativa applicabile.

Poiché i mobili e altri prodotti voluminosi non possono sempre essere restituiti tramite servizi postali standard, le spese di reso possono dipendere dalle dimensioni e dal peso del prodotto, dall’indirizzo di ritiro e dalla destinazione.

Quando il servizio è disponibile, MyFaktory può offrire la possibilità di organizzare il ritiro tramite uno dei suoi partner di trasporto. Il costo esatto del ritiro sarà comunicato prima della conferma del servizio.

MyFaktory sosterrà gli appropriati costi di restituzione o ritiro quando il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante la consegna, è errato o non è altrimenti conforme all’ordine, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Quando riceverò il rimborso?

I rimborsi dovuti saranno elaborati entro il termine previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo che sia stato espressamente concordato un metodo diverso.

Quando è applicabile il diritto legale di recesso, saranno rimborsati i pagamenti dovuti per i prodotti restituiti, compreso il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine originale.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna premium o più costoso non saranno rimborsati oltre il costo della consegna standard, ove consentito dalla legge.

Ove consentito dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino a quando:

• Non avremo ricevuto i prodotti restituiti; oppure

• Non avrai fornito una prova sufficiente dell’avvenuta spedizione dei prodotti,

a seconda dell’evento che si verifica per primo.

I prodotti restituiti potranno essere ispezionati per verificarne le condizioni, la completezza e la corrispondenza con la richiesta di reso.

Qualsiasi detrazione consentita dalla legge si baserà sui costi concordati di restituzione o ritiro a carico del cliente, oppure su una comprovata perdita di valore causata da una manipolazione non necessaria o eccessiva. MyFaktory non applica detrazioni percentuali arbitrarie né penali automatiche per l’annullamento.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di cancellazione e reso.

Posso sostituire un prodotto?

Se desideri sostituire un prodotto con un altro colore, modello o misura, contatta il Servizio Clienti.

Salvo che il prodotto sia difettoso o errato, la sostituzione potrà essere gestita come un reso seguito da un nuovo ordine. Gli eventuali costi di restituzione a carico del cliente saranno comunicati prima di organizzare la sostituzione.

CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI

Per domande relative al tuo account cliente, a un pagamento, a una consegna, al tracciamento di un ordine, a una cancellazione, a un reso, a un prodotto danneggiato o a un rimborso, contatta il Servizio Clienti MyFaktory all’indirizzo:

[email protected]

Indica il numero dell’ordine in tutte le comunicazioni relative a un acquisto esistente, affinché possiamo aiutarti in modo più rapido ed efficiente.