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I prodotti disponibili sul sito web MyFaktory sono venduti da:
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Block A, 9/F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui
Hong Kong
Numero di registrazione della società: 76669577
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Se un prodotto diventa non disponibile dopo che un ordine è stato effettuato, contatteremo il cliente e illustreremo le opzioni disponibili. Queste possono includere:
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I prodotti selezionati e le relative quantità;
Il prezzo di ciascun prodotto;
Eventuali sconti applicabili;
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Le tasse applicabili; e
L’importo totale da pagare.
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Possiamo rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, tra cui:
Indisponibilità del prodotto;
Un errore evidente di prezzo o di descrizione;
Sospetta frode o pagamento non autorizzato;
Mancata autorizzazione del pagamento;
Restrizioni di consegna che riguardano la destinazione o il prodotto;
Una restrizione legale o normativa.
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Visualizzare ordini attuali e precedenti;
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Ai fini della prevenzione delle frodi, MyFaktory o il fornitore di servizi di pagamento possono richiedere una ragionevole verifica aggiuntiva. Qualsiasi informazione personale ottenuta a questo scopo sarà trattata in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e all’Informativa sulla Privacy.
Se il pagamento viene effettuato tramite PayPal o un altro fornitore di servizi di pagamento le cui regole di protezione richiedono la consegna a un indirizzo registrato, una modifica dell’indirizzo potrebbe dover essere approvata o completata anche tramite tale fornitore.
Se desideri annullare un ordine prima che sia stato spedito, contatta il Servizio Clienti il prima possibile oppure invia una richiesta tramite il tuo account cliente.
Quando si applica un diritto legale di recesso, una chiara richiesta di annullamento effettuata prima della consegna sarà trattata come esercizio di tale diritto.
Se non si applica alcun diritto legale di recesso, verificheremo se è ancora possibile bloccare l’ordine. Se l’annullamento è possibile, lo confermeremo ed effettueremo il relativo rimborso.
Non esistono detrazioni automatiche del 20% o del 40% in caso di annullamento.
Eventuali detrazioni possono essere effettuate solo se hanno un valido fondamento contrattuale e legale, sono state chiaramente comunicate e sono consentite dalla legge applicabile.
I diritti di annullamento possono essere esclusi o limitati per prodotti realizzati secondo le specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati per il cliente, se consentito dalla legge applicabile. Qualsiasi limitazione di questo tipo deve essere comunicata chiaramente prima dell’acquisto.
Se l’ordine è già stato consegnato al corriere, potrebbe non essere più possibile fermare la spedizione. Il Servizio Clienti illustrerà la procedura di reso applicabile.
Il rifiuto della consegna non sostituisce di per sé l’obbligo di informare chiaramente MyFaktory della volontà di annullare o recedere dall’acquisto.
Se sei un consumatore e la normativa applicabile in materia di consumo prevede un diritto di recesso legale, puoi recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso inizia generalmente il giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, riceve la merce.
Se un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso inizia generalmente al momento della ricezione dell’ultimo prodotto coperto dal diritto di recesso.
Per esercitare questo diritto, devi informare MyFaktory della tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso. Puoi:
Inviare una richiesta di reso tramite il tuo account cliente;
Contattare il Servizio Clienti all’indirizzo [email protected]; oppure
Utilizzare la pagina Contatti sul sito web.
La tua richiesta deve includere il tuo nome, il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine di questi Termini e Condizioni, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Il diritto di recesso previsto dalla legge potrebbe non applicarsi a determinati prodotti per i quali è stabilita un’eccezione dalla normativa vigente. Questo può includere:
Prodotti realizzati secondo le specifiche individuali del cliente;
Prodotti chiaramente personalizzati;
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene una volta aperti;
Prodotti che, dopo la consegna, sono stati inscindibilmente mescolati con altri articoli.
Un prodotto non è automaticamente escluso dal diritto di recesso solo perché non era disponibile a magazzino o ha dovuto essere ordinato presso un fornitore. Eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate in modo chiaro prima che il cliente completi l’acquisto.
Queste eccezioni non pregiudicano i diritti del cliente nel caso in cui un prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme al contratto.
Dopo aver comunicato a MyFaktory la tua decisione di recedere, devi rispedire i beni entro 14 giorni di calendario, a meno che MyFaktory non abbia accettato di ritirarli.
Il Servizio Clienti fornirà le istruzioni per la restituzione e il corretto indirizzo di reso. I prodotti non devono essere inviati alla sede legale della società, a meno che il Servizio Clienti non istruisca espressamente il cliente a farlo.
I clienti devono:
Inviare la richiesta di recesso o di reso entro il periodo applicabile.
Attendere le istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione.
Imballare il prodotto in modo sicuro con tutte le parti e gli accessori.
Spedire il prodotto entro il periodo di reso applicabile.
Conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento.
I resi non autorizzati o i prodotti inviati a un indirizzo errato possono subire ritardi nella lavorazione.
I clienti possono ispezionare i prodotti nello stesso modo in cui potrebbero ragionevolmente farlo in un negozio fisico per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente può essere ritenuto responsabile di qualsiasi comprovata riduzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quanto necessario a tale scopo, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
I prodotti devono essere restituiti completi e, ove ragionevolmente possibile, nel loro imballaggio originale o in un altro imballaggio che offra una protezione equivalente.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita di un diritto di recesso previsto dalla legge. Tuttavia, il cliente è responsabile di un adeguato imballaggio del prodotto e può essere ritenuto responsabile per danni o perdita di valore causati da un imballaggio di reso insufficiente, nei limiti consentiti dalla legge.
I prodotti restituiti come difettosi, danneggiati o non corretti sono valutati secondo le norme applicabili ai beni non conformi, piuttosto che esclusivamente secondo la procedura di recesso.
Quando un cliente esercita il diritto legale di recesso perché ha cambiato idea, il costo diretto della restituzione dei prodotti è normalmente a suo carico, a condizione che ciò sia stato comunicato prima dell’acquisto e che la legge applicabile lo consenta.
I mobili e i prodotti voluminosi possono richiedere un servizio di trasporto specializzato. Il costo stimato della restituzione, o una stima ragionevole qualora il costo esatto non possa essere calcolato in anticipo, sarà comunicato al cliente prima che il reso venga organizzato, ove richiesto dalla normativa a tutela dei consumatori applicabile.
Quando possibile, MyFaktory può offrire di organizzare il ritiro tramite un partner di trasporto. Il costo del ritiro sarà comunicato prima che il cliente accetti il servizio. L’importo concordato potrà essere detratto dal rimborso ove legalmente consentito.
MyFaktory sosterrà i costi appropriati di reso o di ritiro quando un prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna, non corretto o comunque non conforme all’ordine, ove richiesto dalla legge applicabile.
Quando si applica un diritto di recesso previsto dalla legge, MyFaktory rimborserà i pagamenti idonei ricevuti per i prodotti restituiti, includendo il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine originale.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un’opzione di consegna premium o più costosa non sono rimborsabili oltre il costo della consegna standard, laddove consentito dalla legge.
I rimborsi saranno elaborati entro il periodo richiesto dalla normativa applicabile in materia di consumatori e normalmente tramite il metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso metodo espressamente concordato.
Laddove consentito dalla legge, MyFaktory può trattenere il rimborso fino a quando:
I beni restituiti siano stati ricevuti;
Il cliente fornisca un’adeguata prova che i beni siano stati rispediti,
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Non vengono applicate trattenute arbitrarie in percentuale sui rimborsi. Una trattenuta verrà effettuata solo laddove consentito dalla normativa applicabile, ad esempio:
Un costo di restituzione o di ritiro concordato e a carico del cliente;
Una riduzione di valore comprovata causata da una manipolazione non necessaria o eccessiva.
Il cliente sarà informato di qualsiasi trattenuta e del motivo della stessa.
MyFaktory consegna mobili, illuminazione, decorazioni per la casa e altri prodotti per la casa alle destinazioni disponibili durante il checkout.
Il tempo di consegna stimato applicabile a ciascun prodotto è visualizzato sulla pagina del prodotto e/o durante il checkout.
I tempi di consegna sono indicativi, salvo che sia stata espressamente concordata una specifica data di consegna. Possono variare a seconda di:
Disponibilità del prodotto;
Destinazione di consegna;
Disponibilità e capacità del corriere;
Dimensioni, peso o natura del prodotto;
Eventuale produzione del prodotto su ordinazione;
Periodi di alta richiesta o festività nazionali;
Condizioni meteorologiche avverse o disagi nel trasporto;
Procedure doganali;
Circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Se si verifica un ritardo significativo dopo che un ordine è stato effettuato, MyFaktory contatterà il cliente utilizzando i dati forniti con l’ordine.
Qualora i prodotti dello stesso ordine abbiano tempi di consegna stimati differenti, essi potranno essere spediti insieme oppure separatamente.
Una volta che un ordine è stato preparato e affidato al corriere, il cliente riceverà una conferma di spedizione.
Quando il tracciamento è disponibile, le relative informazioni di tracciamento saranno fornite dopo la spedizione. Le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare del tempo prima di diventare attive.
Un ordine può essere consegnato in più colli, e i colli possono arrivare in date diverse.
Salvo che un diverso servizio di consegna sia espressamente offerto e selezionato in fase di checkout o comunicato per il relativo ordine, il servizio di consegna standard applicabile sarà descritto prima dell’acquisto.
Il servizio di consegna può variare in base alla destinazione, alle dimensioni del prodotto, al peso del prodotto, alla disponibilità del corriere e ad eventuali opzioni di consegna aggiuntive offerte per l’ordine.
Prima di completare l’acquisto, i clienti devono esaminare con attenzione le condizioni di consegna applicabili, inclusa l’indicazione se il servizio copre:
Consegna a livello strada o bordo marciapiede;
Consegna all’interno della proprietà o a un determinato piano;
Disimballaggio o rimozione dell’imballaggio;
Montaggio, installazione o posizionamento; oppure
Rimozione dei mobili esistenti.
I servizi non espressamente inclusi nell’opzione di consegna selezionata dal cliente non sono compresi nell’ordine.
I clienti sono responsabili di verificare le dimensioni dei prodotti e del loro imballaggio per assicurarsi che possano passare attraverso porte, ascensori, scale, corridoi e altri punti di accesso. Qualora il servizio selezionato non includa il trasporto dei prodotti all’interno dell’immobile, i clienti devono organizzare un’assistenza adeguata per spostare i prodotti dal punto di consegna.
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna, un numero di telefono e un indirizzo email accurati e completi.
Si prega di contattare il Servizio Clienti il prima possibile se è necessario modificare l’indirizzo. Non possiamo garantire che un indirizzo possa essere modificato dopo che un ordine è stato preparato o spedito.
Una persona adulta deve essere disponibile per ricevere l’ordine.
Se la consegna non può essere completata perché:
Nessuno è presente;
L’indirizzo è errato o incompleto;
L’accesso non è sicuro o non è idoneo;
Il cliente rifiuta la consegna senza un motivo legalmente giustificato;
Un’altra circostanza imputabile al cliente impedisce la consegna,
Il vettore può effettuare un altro tentativo di consegna o restituire la merce al mittente. Possono essere addebitati costi aggiuntivi ragionevoli di trasporto o di magazzinaggio qualora siano stati comunicati, siano imputabili al cliente e siano consentiti dalla legge applicabile.
Invitiamo i clienti a controllare il numero e le condizioni esteriori dei colli al momento della consegna.
Se l’imballaggio è visibilmente schiacciato, strappato, aperto, bagnato o danneggiato, o se sembra mancare un collo, il cliente dovrebbe, quando ragionevolmente possibile:
Riportare chiaramente il problema sul documento di consegna o sul dispositivo elettronico del vettore;
Scattare fotografie prima di aprire il collo;
Fotografare le etichette di spedizione;
Conservare l’imballaggio; e
Contattare tempestivamente il Servizio Clienti.
La segnalazione di danni visibili aiuta MyFaktory a indagare sull’accaduto con il vettore. Tuttavia, la mancata annotazione dei danni sul documento di consegna o la mancata segnalazione entro 24 ore non comportano automaticamente la perdita di eventuali diritti legali inderogabili spettanti al cliente.
La firma del documento di consegna conferma il ricevimento della spedizione ma non costituisce automaticamente accettazione del fatto che la merce non presenti difetti nascosti.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, prende possesso fisico dei beni, fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
Se un prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto, errato o comunque non conforme all’ordine, contatta tempestivamente il Servizio Clienti.
Per aiutarci a esaminare e risolvere il problema, ti preghiamo di fornire:
Il numero d’ordine;
Una descrizione del problema;
Fotografie o video che mostrino il prodotto e il problema;
Fotografie dell’imballaggio e delle etichette di spedizione, ove pertinenti;
Dettagli di eventuali danni da trasporto visibili annotati al momento della consegna.
I clienti dovrebbero conservare il prodotto e l’imballaggio mentre il reclamo è in fase di valutazione, ogniqualvolta ciò sia ragionevolmente possibile.
Le richieste di prove ragionevoli ci aiutano a individuare la soluzione appropriata e a presentare un reclamo al vettore. Non saranno utilizzate per limitare i diritti inderogabili dei consumatori qualora le prove richieste non siano disponibili per un motivo legittimo.
A seconda delle circostanze e della legge applicabile, il rimedio disponibile può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
I prodotti sono coperti dalle garanzie legali obbligatorie applicabili nel paese del cliente.
Se un prodotto non è conforme al contratto, il cliente può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge applicabile. Tali diritti esistono indipendentemente da qualsiasi ulteriore garanzia commerciale o del produttore.
Nulla in questi Termini e Condizioni limita i diritti del cliente in relazione a beni difettosi o non conformi.
I clienti devono seguire le istruzioni, gli avvertimenti, i limiti di peso e le raccomandazioni di manutenzione forniti con il prodotto.
Qualora sia richiesto il montaggio, il prodotto deve essere assemblato correttamente utilizzando strumenti idonei e tutti i componenti forniti.
MyFaktory non è responsabile per i danni causati esclusivamente da uso improprio, montaggio errato, modifica non autorizzata, mancato rispetto delle istruzioni, usura anomala o utilizzo per uno scopo per il quale il prodotto non è stato progettato. Ciò non esclude la responsabilità per un difetto preesistente del prodotto o qualsiasi responsabilità che non possa essere legalmente esclusa.
MyFaktory non esclude né limita la responsabilità nei casi in cui ciò sarebbe illecito.
In particolare, nulla in questi Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità per:
Frode o dichiarazione fraudolenta;
Morte o lesioni personali causate da negligenza;
Violazione di diritti inderogabili dei consumatori;
Qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.
Fatte salve queste tutele, MyFaktory non sarà responsabile per perdite che non fossero ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto o per perdite di natura commerciale subite da un cliente che agisce in qualità di consumatore.
MyFaktory non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, quali condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, incendi, scioperi, interruzioni dei trasporti, interruzioni dei fornitori, congestione portuale, ritardi doganali, provvedimenti governativi o guasti delle telecomunicazioni.
Adotteremo misure ragionevoli per ridurre al minimo gli effetti dell’evento e informeremo i clienti interessati, ove opportuno.
La presente clausola non pregiudica alcun diritto del cliente di recedere dal contratto a causa di un ritardo significativo o di un inadempimento ai sensi della legge applicabile.
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La versione applicabile a un ordine è quella messa a disposizione del cliente al momento dell’inoltro dell’ordine. Le modifiche successive non si applicheranno retroattivamente a un ordine esistente, salvo se richiesto dalla legge o espressamente concordato con il cliente.
Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali dovesse essere ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi.
La disposizione non valida sarà interpretata o sostituita, ove possibile, in modo da riflettere nel modo più fedele possibile il suo scopo legittimo.
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi di Hong Kong, fatto salvo che i consumatori non saranno privati delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del paese in cui risiedono abitualmente, ove tali tutele trovino applicazione.
Un consumatore può avviare un procedimento dinanzi a qualsiasi tribunale che abbia giurisdizione in base alle norme applicabili in materia di diritto dei consumatori.
Prima di avviare un procedimento formale, invitiamo i clienti a contattare il Servizio Clienti, in modo che possiamo cercare di risolvere direttamente la questione.
Ogni meccanismo alternativo di risoluzione delle controversie indicato sul sito web si applicherà solo quando sia disponibile, legalmente applicabile e correttamente identificato.
Per domande relative a un ordine, consegna, annullamento, reso, rimborso o a un problema con un prodotto, si prega di contattare:
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