AIUTO

MyFaktory è il primo sito web che ti propone vendite a prezzo di costo*. In MyFaktory i nostri clienti vengono prima di tutto.

Chi siamo?

In MyFaktory lavorare duramente per portare i prodotti firmati a prezzi imbattibili. Siamo in costante ricerca di pezzi unici di ottima qualità, e il nostro team si sforza di offrire varietà e stile a prezzi che vi conquisterà.

Le 7 garanzie MyFaktory

1. La garanzia assoluta di ricevere un prodotto autentico e di alta qualità secondo le dichiarazioni delle marche e dei produttori.
2. MyFaktory certifica il prezzo di costo.
3. La garanzia di pagamenti sicuri tramite carta di credito, in base al protocollo di sicurezza SSL.
4. La garanzia che il tuo acquisto ti sarà consegnato velocemente, nei tempi indicati al momento della conferma dell’acquisto.
5. La garanzia di aver tutto l’aiuto che ti serve mentre navighi sul sito: una chat interattiva online ti permette di parlare direttamente con un responsabile clienti di MyFaktory - un maggiordomo privato al tuo servizio.
6. La garanzia di un’eccellente assistenza post-vendita: il servizio clienti risponde il più rapidamente possibile a tutte le tue domande.
7. La garanzia di essere soddisfatto o rimborsato: hai 14 giorni per restituire i tuoi prodotti. Sarai rimborsato dopo 30 giorni dalla ricezione da parte nostra del pacco originale (esclusi i tempi delle transazioni bancarie).

Modificare dati e password

Modifica il tuo indirizzo email e la password selezionando il pulsante "Il mio Account" e poi usando la funzione aggiungi/modifica disponibile nella sezione “Le mie informazioni”. Se hai dimenticato la password, puoi recuperarla cliccando sul link "Password dimenticata", che si trova sotto il pulsante "Accesso Soci" nella homepage di MyFaktory. Si aprirà una finestra di recupero password, e ti manderemo la nuova tramite email.

Gestire la newsletter

Per non perdere le prossime vendite iscriviti alla newsletter di MyFaktory. Per iscriverti devi solo inserire e confermare il tuo indirizzo mail nella casella “Iscriviti alla Newsletter” che trovi alla sommità di ogni pagina del sito.

Modalità di pagamento

Il pagamento avviene solo via internet, con carta di credito o di debito and bonifico bancario. Se usi una carta di debito, il pagamento sarà addebitato sul tuo conto bancario entro 4-6 giorni dall’ordine, dipende dalla banca. In caso di carta di debito differito, l’ammontare dell’ordine viene addebitato sul conto bancario alle stesse condizioni degli altri debiti.

Pagamento sicuro

MyFaktory utilizza il sistema di pagamento online fornito dalla banca . Il sito usa il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) che trasmette in forma crittografata, sottoscritto da Verisign e dall’agenzia Trustwave per proteggere tutti i dati relativi al pagamento. I dati bancari sono poi trasmessi alla banca, anch’essa protetta dal protocollo crittografato SSL.

Metodi di consegna

Per consegne in Italia, MyFaktory utilizza i servizi di diversi corrieri:

• Fai consegnare il tuo pacco all’indirizzo che preferisci. Se non sei presente al momento della consegna, puoi andare a ritirare il pacco presso l’ufficio postale locale o GLS negozio pacco.
• Trattamento prioritario dell’ordine.

Per tutti gli ordini fatti fuori dall’Italia, i pacchi sono consegnati da GLS o Gefco o da uno dei nostri corrieri partner.

Zone di consegna

MyFaktory effettua consegna delle seguenti aree:

Spese di spedizione

Le spese di spedizione variano secondo il corriere selezionato:

• Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso degli articoli contenuti nel pacco e alla zona di consegna. La tariffa minima è 6.30€.

Tempi di consegna

Il tempo medio di evasione di un ordine va dai 5 giorni lavorativi alle 12 settimane. Dopo questo periodo, dovrai aspettare 3-7 giorni per la consegna dal magazzino al tuo indirizzo.

Come funzionano l’evasione di un ordine e la consegna: Alcuni dei nostri prodotti sono acquistati direttamente dai fornitori per creare il nostro stock. Altri ci vengono riservati dai nostri marchi partner o ordinati presso i fornitori dopo la vendita del prodotto, a seconda del numero di ordini conclusi. Ciò ci permette di ottimizzare i costi logistici e quindi di offrirti i prezzi migliori. I fornitori poi si occupano della consegna degli ordini all’ingrosso al magazzino MyFaktory. Appena vengono ricevuti, il dipartimento della logistica gestisce lo stock e prepara i singoli ordini dei clienti. In questo modo, in media i prodotti vengono spediti tra i 12 e i 24 giorni dopo l’ordine. I tempi medi di evasione di un ordine dipendono dal prodotto con il tempo di evasione più lungo tra quelli ordinati. Prima di confermare il tuo ordine, puoi vedere il tempo di consegna stimato. Questa informazione si trova in basso nella pagina “Il mio carrello”.

Stato del mio ordine

Puoi seguire lo stato del tuo ordine in ogni momento, andando semplicemente nella sezione “I miei ordini” del tuo account. Il tuo ordine può essere:

• In preparazione
• In produzione
• Venendo al magazzino
• Nel magazzino
• Articolo inviato

Al momento dell’invio del tuo ordine, riceverai un’email con il numero di spedizione del pacco. Puoi seguire il percorso del pacco cliccando sul numero, che apparirà anche nella sezione “I miei ordini” del tuo account.

MyFaktory invierà il pacco nel tempo stimato che ti viene comunicato durante la conferma dell’ordine.

Ricevere l’ordine

I pacchi di solito sono consegnati entro un massimo di 12 settimane dalla data di fine vendita. Se non sei presente quando il pacco arriva all’indirizzo di consegna, ti verrà lasciato un avviso dal postino (o dal corriere). Ricordati di portare tutti i documenti quando andrai a prendere il pacco presso l’indirizzo indicato nell’avviso di mancato recapito. Hai dieci (10) giorni di tempo per ritirarlo.

Se non puoi andare a ritirare il tuo pacco, sarà rispedito al magazzino di MyFaktory. Ti contatteremo via email per proporti una seconda spedizione dell’ordine. Questa procedura è valida anche per i pacchi rispediti al mittente dal corriere nel caso di indirizzi di consegna errati o destinatario sconosciuto.

Restituzione dell’ordine

Se i prodotti ricevuti non ti soddisfano e non è fatto per ordinare, ha otto (14) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per rispedirli nella confezione originale, pronti a essere rivenduti. Per rendere il processo più facile, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti per avere un numero di reso.

Puoi avere il numero di reso più velocemente entrando nel tuo account e selezionando l’ordine. Clicca su “Registra un reso”. Ti manderemo una mail con il numero di reso e il nostro indirizzo cui rimandarlo.

I prodotti devono essere restituiti:

• Nelle condizioni e nella confezione originale all’indirizzo fornito dal Servizio Clienti.
• Nuovi, non usati, e pronti ad essere rivenduti.
• Con tutti i loro accessori.

Per assicurare una rapida elaborazione del tuo reso, ricordati di includere nel pacco la mail che il Servizio Clienti ti ha mandato. Se non puoi stamparla, per favore scrivi il numero dell’ordine, il numero di autorizzazione alla restituzione e i codici dei prodotti che stai rimandando su un foglio.

I nostri consigli

I costi e i rischi associati alla restituzione del tuo pacco sono una tua responsabilità. Quindi, assicurati di tenere tutte le prove del reso.

Ti consigliamo di restituire i prodotti con raccomandata con ricevuta di ritorno, Colissimo o un altro mezzo che rilasci prova della restituzione. I documenti di spedizione devono contenere le seguenti informazioni: indirizzo di destinazione, data della spedizione e numero identificativo del pacco.

Il prodotto non corrisponde alla descrizione

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, o se non corrisponde a ciò che hai ordinato, ci dispiace moltissimo. Hai venti quattro (24) ore lavorativi dalla consegna dell’ordine per contattare il Servizio Clienti e comunicarci cosa è successo. Un consulente ti dirà cosa fare.

Ordine incompleto

Per verificare se il tuo ordine è incompleto, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

• Primo, assicurati di aver ordinato i prodotti controllando l’email di conferma dell’ordine o i dettagli dell’ordine comunicati nella sezione “I miei ordini” del tuo account.
• Consulta il tagliando di imballaggio attaccato al pacco. Se le quantità spedite non corrispondono a quelle ordinate, i prodotti possono essere:
  • imballati in un altro pacco che riceverai in breve.
  • non disponibili, e il rimborso avverrà entro 30 giorni.
  • cancellati, se lo hai richiesto.
• Controlla di nuovo i dettagli dei prodotti mancanti sul tagliando di imballaggio. Se la quantità spedita non è quella ordinata, per favore contatta il Servizio Clienti.

Rimborso

MyFaktory ti rimborsa entro un massimo di 30 giorni lavorative dalla data di consegna del pacco nelle sue condizioni originali. Ti manderemo un’email di conferma del rimborso. Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento usato per fare l’ordine o bonifico bancario.

Rimborsare un ordine che contiene un voucher

Quando l’ordine contiene un voucher, esso è applicato a tutti i prodotti ordinati in proporzione al valore di ognuno. Per questo motivo, il valore di un voucher associato a un certo ordine viene detratto dal rimborso di un prodotto.

Come restituire un prodotto che non mi soddisfa?

Se non sei soddisfatto d un prodotto ricevuto he non è su ordinazione, hai otto (14) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per restituirlo nella sua confezione e nella condizione originale. Per facilitare il processo di restituzione, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti per avere un numero di reso.