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I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine vengono mostrati durante il checkout. Le opzioni disponibili possono variare a seconda della destinazione di consegna, del valore dell’ordine o di altri dettagli della transazione.
Seleziona il tuo metodo di pagamento preferito prima di confermare l’acquisto.
Utilizziamo misure tecniche e di sicurezza adeguate per proteggere i dati di pagamento e le informazioni personali trasmesse tramite il nostro sito.
A seconda del metodo di pagamento selezionato, la tua banca o il tuo provider di pagamento potrebbe richiedere un’ulteriore verifica dell’identità prima di autorizzare la transazione.
Il momento in cui il pagamento viene autorizzato o addebitato dipende dal metodo di pagamento selezionato e dalle procedure applicate dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
Il tuo ordine sarà considerato confermato solo dopo che l'autorizzazione al pagamento richiesta sarà stata completata con successo.
Se il tuo pagamento viene rifiutato, verifica che:
I dati di pagamento siano stati inseriti correttamente
La tua carta non sia scaduta
Ci siano fondi sufficienti disponibili
La tua banca non abbia bloccato la transazione
Qualsiasi verifica di sicurezza richiesta sia stata completata
Se il problema persiste, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento. Puoi anche tornare al checkout e selezionare un altro metodo di pagamento disponibile.
MyFaktory consegna mobili, illuminazione e prodotti di décor per la casa alle destinazioni disponibili durante il checkout.
La disponibilità di consegna può variare per le isole, i territori d'oltremare, le aree remote e le località con accesso limitato. Non possiamo consegnare a caselle postali o punti di ritiro che non possono ricevere mobili grandi o ingombranti.
Inserisci il tuo indirizzo di consegna completo durante il checkout per verificare se la consegna è disponibile per la tua destinazione.
Le spese di spedizione sono applicate a tariffa fissa in base al paese di consegna e al valore totale del tuo carrello.
Il costo di consegna applicabile viene calcolato e mostrato nel tuo carrello o durante il checkout prima che tu confermi e paghi il tuo ordine.
Qualsiasi servizio di consegna opzionale o aggiuntivo richiesto dal cliente, ove disponibile, può essere soggetto a un costo supplementare.
Il tempo di consegna stimato è indicato nella pagina del relativo prodotto e/o durante il checkout.
I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione, alla disponibilità del corriere e al fatto che un articolo sia realizzato su ordinazione, disponibile in preordine o temporaneamente non disponibile.
Salvo diverso accordo espresso su una data di consegna specifica, il periodo indicato rappresenta una stima e non un appuntamento di consegna garantito.
Se si verifica un ritardo significativo dopo l’invio del tuo ordine, ti contatteremo utilizzando i dati forniti con il tuo ordine.
Salvo diverso accordo scritto, MyFaktory fornisce consegna standard a bordo strada.
Ciò significa che il corriere consegnerà l’ordine al punto sicuro e accessibile più vicino a livello strada all’esterno dell’indirizzo di consegna.
La consegna standard non include:
Trasporto dei prodotti all’interno della proprietà
Consegna a un piano superiore o in una stanza specifica
Disimballaggio dei prodotti
Rimozione dell’imballaggio
Montaggio, installazione o posizionamento
Ritiro dei mobili usati
I mobili possono essere grandi e pesanti. Ti invitiamo a organizzarti con un aiuto sufficiente per spostare i prodotti dal punto di consegna all’interno della tua proprietà.
Prima di effettuare l’ordine, verifica le dimensioni del prodotto e del suo imballaggio per assicurarti che possa passare attraverso porte, ascensori, scale, corridoi e altri punti di accesso.
Ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti il prima possibile se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di consegna.
Non possiamo garantire che un indirizzo possa essere modificato dopo che l’ordine è stato preparato o spedito. Un cambio di destinazione può inoltre influire sui costi di consegna o sui tempi di consegna stimati.
È necessaria la presenza di un adulto per ricevere l’ordine all’indirizzo di consegna.
Se la consegna non può essere completata perché nessuno è presente, l'indirizzo è errato o la proprietà è inaccessibile, il corriere può organizzare un altro tentativo di consegna oppure restituire l'ordine al mittente. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di consegna.
Segui le eventuali istruzioni fornite dal corriere e contatta il Servizio Clienti se hai bisogno di assistenza.
Prima di accettare la consegna, verifica il numero e le condizioni esterne dei colli.
Se noti imballaggi schiacciati, strappati, bagnati o visibilmente danneggiati, o se un collo sembra mancare:
Riporta chiaramente il problema sul documento di consegna del corriere prima di firmare
Scatta fotografie dei colli interessati
Conserva tutti gli imballaggi e le etichette di spedizione
Contatta prontamente il Servizio Clienti
Firmare per la consegna senza menzionare i danni visibili può rendere più difficile un'eventuale indagine sul trasporto. Tuttavia, ciò non pregiudica alcun diritto inderogabile del consumatore previsto dalla legge applicabile.
Quando il tracciamento è disponibile, le informazioni per il monitoraggio verranno fornite dopo la spedizione.
Puoi anche consultare le informazioni disponibili sul tuo ordine attraverso il tuo account cliente MyFaktory. Accedi e vai alla sezione “I miei ordini” per verificare lo stato attuale.
Ti ricordiamo che le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare un po’ di tempo a comparire dopo che la spedizione è stata affidata al corriere.
Un ordine che contiene diversi prodotti può essere suddiviso in più colli o spedizioni separate.
I prodotti con date di disponibilità differenti possono anche essere spediti separatamente. In questi casi, potresti ricevere più di un numero di tracciamento e i colli potrebbero arrivare in date diverse.
A seconda del prodotto e del processo di evasione, nel tuo account potrebbero comparire stati come:
In preparazione: Il tuo ordine è in fase di elaborazione
In produzione: Il prodotto è in fase di produzione o preparazione da parte del fornitore
In transito verso il nostro magazzino: Il prodotto è in trasferimento verso i nostri centri logistici
In magazzino: Il prodotto è arrivato ed è in fase di preparazione per la spedizione
Spedito: La spedizione è stata affidata al corriere
La dicitura e la disponibilità delle informazioni sullo stato possono variare a seconda dell’ordine.
Ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo [email protected], fornendo:
Il numero dell’ordine
Il nome o il riferimento del prodotto interessato
Una chiara descrizione del problema
Fotografie o video che mostrino il prodotto e il danno
Fotografie dell’imballaggio esterno e interno
Fotografie delle etichette di spedizione
Una copia o fotografia del documento di consegna, se pertinente
Per aiutarci a presentare rapidamente un reclamo al trasportatore, chiediamo, ove possibile, di segnalare i danni visibili alla consegna entro 24 ore. Questa richiesta di notifica non limita alcun diritto legale che non possa essere escluso o ridotto per legge.
Conserva il prodotto e tutti gli imballaggi originali finché non ti confermeremo i passaggi successivi. Salvo diversa indicazione, non assemblare, utilizzare, modificare o smaltire un prodotto danneggiato.
Esamineremo la situazione e forniremo il rimedio appropriato in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Per prima cosa, controlla la conferma d’ordine e le informazioni visualizzate nella sezione “I miei ordini” del tuo account cliente.
Alcuni ordini vengono consegnati in più colli o spedizioni separate. Quando è disponibile il tracking, verifica se un altro collo è ancora in transito.
Se manca un prodotto, un collo, un componente o una parte di montaggio, contatta il Servizio Clienti e fornisci:
Il numero del tuo ordine
Dettagli del prodotto o componente mancante
Fotografie dei prodotti e dei colli ricevuti
Fotografie di tutte le etichette di spedizione
Effettueremo le opportune verifiche e ti illustreremo la soluzione disponibile.
Contatta tempestivamente il Servizio Clienti e fornisci il numero del tuo ordine, fotografie del prodotto ricevuto e fotografie del suo imballaggio e delle etichette di spedizione.
Non montare né utilizzare il prodotto finché il Servizio Clienti non ti conferma che puoi farlo. Dopo aver esaminato il caso, ti forniremo il rimedio appropriato in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contatta il Servizio Clienti il prima possibile.
Quando si applica un diritto di recesso previsto dalla legge, una chiara richiesta di annullamento effettuata prima della consegna sarà considerata come esercizio di tale diritto.
Se non si applica alcun diritto di recesso legale, verificheremo se è ancora possibile bloccare l’ordine. I diritti di cancellazione possono essere limitati per i prodotti realizzati secondo le vostre specifiche individuali o chiaramente personalizzati, laddove consentito dalla legge applicabile.
Se l’ordine è già stato consegnato al vettore, potrebbe non essere più possibile bloccare la spedizione. Il Servizio Clienti vi illustrerà la procedura di reso applicabile.
Rifiutare la consegna non sostituisce l’obbligo di informare chiaramente MyFaktory che desiderate annullare o recedere dal vostro acquisto.
Qualora disponiate di un diritto di recesso legale ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, potete recedere dal vostro acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se i prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso inizierà generalmente nel momento in cui voi, o una persona da voi designata diversa dal vettore, ricevete l’ultimo prodotto oggetto dell’ordine.
Possono applicarsi alcune eccezioni, compresi i prodotti realizzati secondo le vostre specifiche individuali o chiaramente personalizzati, laddove consentito dalla legge applicabile.
Un prodotto non è automaticamente escluso dal diritto di recesso solo perché è descritto come “realizzato su ordinazione”. L’eccezione si applica solo quando il prodotto soddisfa i relativi requisiti di legge.
Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di cancellazione e reso.
Puoi inviare una richiesta di reso tramite il tuo account cliente MyFaktory oppure contattando il Servizio Clienti.
La tua richiesta deve includere:
Il tuo nome
Il numero del tuo ordine
Il prodotto o i prodotti che desideri restituire
Una chiara dichiarazione che confermi la tua volontà di recedere dall’acquisto o richiedere un reso
Attendi le nostre istruzioni per il reso e l’indirizzo corretto prima di inviare qualsiasi prodotto.
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, devi rispedire i beni entro 14 giorni di calendario, a meno che MyFaktory non abbia accettato di ritirarli.
I prodotti restituiti devono essere:
Completi e accompagnati da tutti i componenti
Restituiti con i relativi accessori, parti per il montaggio e documentazione
Correttamente protetti per il trasporto
Restituiti nel loro imballaggio originale, quando ragionevolmente possibile
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Tuttavia, devi utilizzare un imballaggio protettivo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Laddove consentito dalla legge applicabile, potresti essere responsabile di qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Quando si esercita un diritto legale di recesso, il cliente può essere responsabile del costo diretto della restituzione dei beni, a condizione che ciò sia stato chiaramente comunicato prima dell’acquisto ed è consentito dalla legge applicabile.
Poiché i mobili e altri prodotti ingombranti non possono sempre essere restituiti tramite i normali servizi postali, i costi di spedizione per il reso possono dipendere dalle dimensioni e dal peso del prodotto, nonché dall’indirizzo di ritiro e dalla destinazione.
Ove disponibile, MyFaktory può offrire di organizzare il ritiro tramite uno dei propri partner di trasporto. L’esatto costo del ritiro sarà comunicato prima della conferma del servizio.
MyFaktory sosterrà i costi appropriati di reso o di ritiro quando un prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna, errato o non conforme all’ordine, ove richiesto dalla legge applicabile.
I rimborsi spettanti vengono elaborati entro il periodo richiesto dalla normativa applicabile in materia di consumatori e restituiti utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo che non sia stato espressamente concordato un altro metodo.
Qualora si applichi un diritto di recesso previsto dalla legge, saranno rimborsati i pagamenti idonei relativi ai prodotti restituiti, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine originale.
I costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna premium o più costoso non sono rimborsabili oltre il costo della consegna standard, laddove consentito dalla legge.
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere sospeso fino a quando:
I beni restituiti non siano stati ricevuti; oppure
Non abbiate fornito una prova sufficiente dell’avvenuta spedizione dei beni,
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I prodotti restituiti possono essere ispezionati per verificare il loro stato, la completezza e la conformità con la richiesta di reso.
Qualsiasi detrazione legalmente consentita sarà basata su un costo di reso o di ritiro concordato a carico del cliente o su una perdita di valore comprovata causata da una manipolazione non necessaria o eccessiva. MyFaktory non applica detrazioni percentuali arbitrarie né penali automatiche di annullamento.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di Annullamento e Reso.
Se desideri sostituire un prodotto perché preferisci un colore, un modello o una misura diversi, contatta il Servizio Clienti.
Salvo che il prodotto sia difettoso o errato, un cambio può essere gestito come reso seguito da un nuovo ordine. Eventuali costi di reso a carico del cliente saranno comunicati prima che il cambio venga organizzato.
Per domande riguardanti il tuo account cliente, il pagamento, la consegna, il tracciamento dell’ordine, l’annullamento, il reso, un prodotto danneggiato o un rimborso, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti MyFaktory a:
Ti preghiamo di includere il tuo numero d’ordine in tutte le comunicazioni relative a un acquisto esistente, in modo che possiamo assisterti più efficacemente.
MyFaktory è gestita da:
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