MyFaktory consegna mobili, illuminazione, articoli decorativi e altri prodotti per la casa nelle destinazioni disponibili durante la procedura di acquisto.
I metodi di consegna disponibili, i tempi di consegna stimati e le spese di spedizione applicabili vengono mostrati prima che il cliente confermi e paghi l’ordine. La disponibilità dei servizi di consegna può variare in base alla destinazione e alla tipologia, alle dimensioni o al peso dei prodotti ordinati.
Il tempo di consegna stimato per ciascun prodotto è indicato nella relativa pagina del prodotto e/o durante la procedura di acquisto.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base ai seguenti fattori:
Disponibilità del prodotto.
Destinazione della consegna.
Disponibilità e capacità del corriere.
Dimensioni, peso e natura del prodotto.
Eventuale realizzazione del prodotto su ordinazione.
Periodi di elevata richiesta, giorni festivi o condizioni meteorologiche avverse.
Procedure doganali, ove applicabili.
Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Quando un ordine comprende prodotti con tempi di consegna stimati differenti, questi possono essere spediti insieme oppure con spedizioni separate, in base alla disponibilità e alle esigenze logistiche.
Ci impegniamo a fornire informazioni precise e aggiornate sulla consegna durante l’intera procedura di acquisto. Qualora si verifichi un ritardo significativo dopo l’invio dell’ordine, informeremo il cliente utilizzando i recapiti forniti con l’ordine.
Le spese di spedizione vengono calcolate applicando una tariffa fissa che dipende dal Paese di consegna e dal valore totale del carrello del cliente.
La tariffa di spedizione applicabile viene calcolata e visualizzata nel carrello o durante la procedura di pagamento, prima che il cliente confermi e paghi l’ordine.
Qualsiasi servizio di consegna opzionale o aggiuntivo richiesto dal cliente, ove disponibile, può comportare un costo aggiuntivo. Il relativo costo verrà comunicato prima della conferma del servizio.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri applicati dal Paese di destinazione non sono inclusi, salvo che ciò venga espressamente indicato durante la procedura di pagamento. Ove applicabili, tali costi sono a carico del cliente.
Una volta che l’ordine è stato preparato e affidato al corriere, il cliente riceverà una conferma di spedizione tramite e-mail.
Gli ordini contenenti più prodotti possono essere spediti in più colli. In alcuni casi, i colli appartenenti allo stesso ordine possono essere consegnati separatamente o in date differenti.
Il cliente è responsabile di verificare che l’indirizzo di consegna e i recapiti forniti al momento dell’ordine siano completi e corretti. MyFaktory non può essere ritenuta responsabile per ritardi causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il cliente riceverà le relative informazioni dopo la spedizione dell’ordine.
Il cliente potrà inoltre consultare le informazioni disponibili sull’ordine e sulla consegna accedendo al proprio account MyFaktory.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere un certo periodo di tempo prima di diventare attive dopo che la spedizione è stata affidata al corriere.
Salvo che durante la procedura di acquisto venga espressamente offerto e selezionato un servizio differente, la consegna viene effettuata nel punto accessibile più vicino all’indirizzo indicato, conformemente alle condizioni del corriere incaricato.
La consegna standard non comprende:
Il trasporto dei prodotti all’interno dell’abitazione o dei locali.
La consegna dei prodotti ai piani superiori.
Il disimballaggio.
Il montaggio.
La rimozione degli imballaggi o dei mobili esistenti.
Il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia accessibile al corriere e idoneo a ricevere i prodotti ordinati. Prima di ordinare mobili di grandi dimensioni, il cliente deve verificare le misure di porte, corridoi, ascensori, scale e altri punti di accesso per assicurarsi che il prodotto possa essere consegnato correttamente.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da un accesso limitato, un indirizzo errato, un tentativo di consegna non riuscito o dall’assenza del cliente potranno essere addebitati al cliente quando consentito dalla legge e qualora tali circostanze siano a lui imputabili.
Determinati prodotti grandi, voluminosi o pesanti possono richiedere servizi di consegna specializzati o condizioni di accesso specifiche.
Qualora si applichino condizioni di consegna particolari, le relative informazioni saranno mostrate durante la procedura di acquisto oppure comunicate al cliente prima della consegna.
Il corriere potrà contattare il cliente tramite telefono, e-mail o SMS per concordare la consegna o fornire informazioni al riguardo. Il cliente deve pertanto assicurarsi che i recapiti forniti con l’ordine siano corretti e accessibili.
Si raccomanda al cliente di verificare le condizioni esterne di ciascun collo al momento della consegna, quando ciò sia ragionevolmente possibile.
Se l’imballaggio risulta visibilmente danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o deteriorato in altro modo, il cliente deve:
Segnalare chiaramente i danni sul documento di consegna o sul dispositivo elettronico del corriere.
Fotografare l’imballaggio prima di aprirlo.
Fotografare l’etichetta di spedizione e tutti i danni visibili.
Conservare l’imballaggio originale.
Contattare il Servizio Clienti il prima possibile.
Se il corriere lo consente e le condizioni della spedizione fanno supporre che il prodotto possa aver subito gravi danni, il cliente può rifiutare il collo interessato, indicando chiaramente il motivo del rifiuto sul documento di consegna.
La firma del documento di consegna senza segnalare i danni visibili può rendere più difficile dimostrare che questi si siano verificati durante il trasporto. Tuttavia, queste raccomandazioni relative alla verifica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Se un articolo viene consegnato danneggiato, difettoso o incompleto, oppure sembra aver subito danni durante il trasporto, il cliente deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti e fornire:
Il numero dell’ordine.
Una descrizione chiara del problema.
Fotografie del prodotto completo.
Fotografie dettagliate della parte danneggiata o difettosa.
Fotografie dell’imballaggio esterno e interno.
Una fotografia dell’etichetta di spedizione.
Informazioni sugli eventuali componenti mancanti.
Il cliente deve conservare il prodotto e tutto l’imballaggio originale fino a quando il reclamo non sarà stato esaminato e non saranno state fornite ulteriori istruzioni.
Esamineremo le informazioni ricevute e proporremo una soluzione appropriata in base alle circostanze e conformemente alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. A seconda del caso, la soluzione potrà comprendere l’invio di pezzi di ricambio, la riparazione, la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo o il rimborso.
MyFaktory collabora con corrieri e fornitori di servizi logistici indipendenti. Sebbene ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna stimati indicati durante la procedura di acquisto, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali circostanze possono includere interruzioni dei trasporti, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, procedure doganali, limitazioni di accesso, problemi di capacità del corriere o altri eventi eccezionali.
In caso di ritardo significativo, forniremo al cliente informazioni aggiornate non appena saranno disponibili e gestiremo la situazione conformemente alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Se la consegna non può essere completata a causa dell’assenza del cliente, di un indirizzo errato o incompleto, di un accesso non idoneo oppure del rifiuto della spedizione senza un motivo legalmente giustificato, il corriere potrà restituire i prodotti al mittente.
Quando consentito dalla legge, i ragionevoli costi aggiuntivi derivanti da un nuovo tentativo di consegna, dal deposito o dal trasporto di ritorno potranno essere addebitati al cliente qualora la mancata consegna sia a lui imputabile.
Questa disposizione non pregiudica i diritti legali del cliente qualora i prodotti siano danneggiati, difettosi, errati o non conformi al contratto.
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, una spedizione o una consegna, è possibile contattarci al seguente indirizzo:
Per consentirci di rispondere in modo efficiente, si prega di indicare il numero dell’ordine in tutte le comunicazioni.
MyFaktory è gestita da:
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