POLITICA DI SPEDIZIONE

Informazioni sulla spedizione

MyFaktory consegna mobili, illuminazione, articoli per la casa e altri prodotti per la casa nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera e Regno Unito.

I metodi di consegna disponibili, i tempi di consegna stimati e le spese di spedizione applicabili sono visualizzati prima che il cliente confermi e paghi l’ordine. La disponibilità della consegna può variare a seconda della destinazione e del tipo, delle dimensioni o del peso dei prodotti ordinati.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato per ciascun prodotto è indicato nella relativa pagina prodotto e/o durante il checkout.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base a:

• Disponibilità del prodotto.

• Destinazione della consegna.

• Disponibilità e capacità del corriere.

• Dimensioni, peso e natura del prodotto.

• Eventuale produzione su ordinazione del prodotto.

• Periodi di elevata domanda, giorni festivi o condizioni meteorologiche avverse.

• Procedure doganali, se applicabili.

• Circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Quando un ordine contiene prodotti con tempi di consegna stimati differenti, i prodotti possono essere spediti insieme o in spedizioni separate, a seconda della disponibilità e delle esigenze logistiche.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni di consegna accurate e aggiornate durante l’intero processo d’ordine. Se si verifica un ritardo significativo dopo l’inoltro dell’ordine, informeremo il cliente utilizzando i recapiti forniti con l’ordine.

Spese di spedizione

La spedizione è addebitata a una tariffa fissa in base al paese di consegna e al valore totale del carrello del cliente.

Le spese di spedizione applicabili vengono calcolate e visualizzate nel carrello o durante il checkout prima che il cliente confermi e paghi l’ordine.

Eventuali servizi di consegna opzionali o aggiuntivi richiesti dal cliente, ove disponibili, possono essere soggetti a un costo supplementare. Il costo sarà comunicato prima che il servizio venga confermato.

Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri imposti dal paese di destinazione non sono inclusi, salvo diversa indicazione esplicita durante il checkout. Se applicabili, tali costi sono a carico del cliente.

Preparazione e spedizione dell’ordine

Una volta che un ordine è stato preparato e consegnato al corriere, il cliente riceverà una conferma di spedizione via email.

Gli ordini contenenti più prodotti possono essere consegnati in più di un pacco. In alcuni casi, i pacchi appartenenti allo stesso ordine possono arrivare separatamente o in date diverse.

I clienti sono responsabili di garantire che l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto fornite al momento dell’ordine siano complete e accurate. MyFaktory non può essere ritenuta responsabile di ritardi causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

Tracciamento dell’ordine

Qualora il tracciamento sia disponibile, i clienti riceveranno le relative informazioni di tracciamento dopo che il loro ordine sarà stato spedito.

I clienti possono anche accedere alle informazioni disponibili sull’ordine e sulla consegna tramite il proprio account MyFaktory.

Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere del tempo prima di diventare attive dopo che la spedizione è stata affidata al corriere.

Condizioni di consegna

Salvo che un servizio diverso sia espressamente offerto e selezionato durante il checkout, la consegna avviene fino al punto accessibile più vicino all’indirizzo di consegna, in conformità con le condizioni del corriere incaricato.

La consegna standard non include:

• Trasporto dei prodotti all’interno della proprietà.

• Consegna a un piano superiore.

• Disimballaggio.

• Montaggio.

• Rimozione dell’imballaggio o dei mobili esistenti.

Il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia accessibile al vettore e idoneo a ricevere i prodotti ordinati. Prima di effettuare un ordine per mobili di grandi dimensioni, i clienti devono verificare porte, corridoi, ascensori, scale e qualsiasi altro punto di accesso per assicurarsi che il prodotto possa essere consegnato con successo.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da accesso limitato, indirizzo errato, tentativo di consegna non andato a buon fine o assenza del cliente potranno essere addebitati al cliente laddove legalmente consentito e quando le circostanze siano imputabili al cliente.

Consegne di mobili di grandi dimensioni

Alcuni prodotti di grandi dimensioni, ingombranti o pesanti possono richiedere servizi di consegna specializzati o specifiche condizioni di accesso.

Quando si applicano condizioni di consegna speciali, le relative informazioni saranno visualizzate durante il processo d’ordine o comunicate al cliente prima della consegna.

Il vettore può contattare il cliente per telefono, e-mail o SMS per organizzare la consegna o fornire informazioni in merito. Il cliente deve pertanto assicurarsi che i dati di contatto forniti con l’ordine rimangano corretti e accessibili.

Ricezione e controllo dell’ordine

Si invita il cliente, quando ragionevolmente possibile, a controllare le condizioni esterne di ogni collo al momento della consegna.

Se l’imballaggio risulta visibilmente danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o comunque compromesso, il cliente dovrebbe:

• Registrare chiaramente il danno sul documento di consegna o sul dispositivo elettronico del vettore.

• Scattare fotografie dell’imballaggio prima di aprirlo.

• Fotografare l’etichetta di spedizione e qualsiasi danno visibile.

• Conservare l’imballaggio originale.

• Contattare il Servizio Clienti il prima ragionevolmente possibile.

Se il vettore lo consente e lo stato della spedizione suggerisce che il prodotto possa essere gravemente danneggiato, il cliente può rifiutare il collo interessato e dovrebbe indicare chiaramente il motivo del rifiuto sul documento di consegna.

La firma di un documento di consegna senza annotare danni visibili può rendere più difficile dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto. Tuttavia, queste raccomandazioni di ispezione non limitano alcun diritto obbligatorio riconosciuto ai consumatori dalla legge applicabile.

Consegne danneggiate, difettose o incomplete

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o incompleto, o sembra essere stato danneggiato durante il trasporto, si prega di contattare prontamente il Servizio Clienti e fornire:

• Il numero d’ordine.

• Una chiara descrizione del problema.

• Fotografie del prodotto completo.

• Fotografie dettagliate dell’area danneggiata o difettosa.

• Fotografie dell’imballaggio esterno e interno.

• Una fotografia dell’etichetta di spedizione.

• Dettagli di eventuali parti mancanti, se applicabile.

I clienti devono conservare il prodotto e tutti gli imballaggi originali fino a quando il reclamo non sarà stato esaminato e non saranno state fornite ulteriori istruzioni.

Valuteremo le informazioni fornite e proporremo una soluzione adeguata in base alle circostanze e alla normativa sui consumatori applicabile. A seconda del caso, il rimedio disponibile potrà includere parti di ricambio, riparazione, sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo o un rimborso.

Ritardi nella consegna e circostanze al di fuori del nostro controllo

MyFaktory collabora con corrieri e fornitori logistici indipendenti. Sebbene ci impegniamo a rispettare le stime di consegna indicate durante il processo d’ordine, possono occasionalmente verificarsi dei ritardi a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Queste circostanze possono includere disservizi nel trasporto, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, procedure doganali, limitazioni di accesso, problemi di capacità del corriere o altri eventi eccezionali.

In caso di ritardo significativo, forniremo al cliente informazioni aggiornate non appena saranno disponibili e gestiremo la situazione in conformità con la normativa sui consumatori applicabile.

Consegne non riuscite o rifiutate

Se la consegna non può essere effettuata perché il cliente è assente, l’indirizzo è errato o incompleto, l’accesso non è idoneo, oppure il cliente rifiuta la spedizione senza un motivo legalmente giustificato, il corriere può restituire la merce al mittente.

Quando legalmente consentito, i costi aggiuntivi ragionevoli derivanti da un nuovo tentativo di consegna, giacenza o reso della merce possono essere addebitati al cliente qualora il mancato recapito sia a lui imputabile.

La presente disposizione non pregiudica i diritti legali del cliente in caso di beni danneggiati, difettosi, errati o comunque non conformi al contratto.

Servizio clienti

Per domande riguardanti un ordine, una spedizione o una consegna, contattare:

[email protected]

Per aiutarci a rispondere in modo efficiente, si prega di includere il numero d’ordine in tutta la corrispondenza.

Informazioni sull’azienda

MyFaktory è gestita da:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Numero di registrazione della società: 76669577