Politica di cancellazione e reso

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

Il nostro impegno

MyFaktory desidera offrirti la possibilità di acquistare mobili, illuminazione e complementi d’arredo in totale sicurezza. La presente Politica di cancellazione e reso spiega come annullare un ordine, esercitare il diritto legale di recesso, restituire un prodotto e richiedere un rimborso.

Nessuna disposizione contenuta nella presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile all’acquisto.

Ambito di applicazione

La presente politica si applica principalmente ai clienti che acquistano prodotti in qualità di consumatori. Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Gli ordini effettuati per finalità commerciali o professionali possono essere soggetti a condizioni commerciali separate, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore e la normativa applicabile ti riconosce un diritto legale di recesso, puoi recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ricevi i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, ricevete l’ultimo prodotto incluso nell’ordine.

Per esercitare tale diritto, devi comunicare a MyFaktory la tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso applicabile. Puoi farlo in uno dei seguenti modi:

• Inviando una richiesta di reso tramite il tuo account cliente;

• Contattandoci attraverso la nostra pagina Contatti

La richiesta deve indicare chiaramente la tua intenzione di recedere dall’acquisto e deve includere il tuo nome, il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile alla fine della presente politica, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario, salvo che MyFaktory abbia accettato di organizzarne il ritiro.

Il nostro Servizio Clienti ti fornirà le istruzioni e l’indirizzo corretto per il reso. Non inviare i prodotti alla sede legale dell’azienda, a meno che il Servizio Clienti non ti abbia espressamente indicato di farlo.

Per consentirci di gestire in modo efficiente il reso di mobili o complementi d’arredo:

1. Invia la richiesta di reso entro il periodo di recesso applicabile.

2. Attendi le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.

3. Imballa accuratamente il prodotto, includendo tutti i componenti e gli accessori.

4. Spedisci il prodotto entro il periodo previsto per il reso.

5. Conserva la ricevuta di spedizione e i dati di tracciamento fino al completamento del reso e del rimborso.

I resi non autorizzati o i prodotti inviati a un indirizzo errato potrebbero subire ritardi durante la lavorazione.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto legale di recesso potrebbe non applicarsi ai prodotti che:

• Sono stati realizzati secondo le specifiche individuali del cliente;

• Sono stati chiaramente personalizzati;

• Sono altrimenti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.

Un prodotto non è automaticamente escluso dal diritto di recesso per il semplice fatto di essere descritto come “realizzato su ordinazione”. L’eccezione si applica esclusivamente quando il prodotto soddisfa i relativi requisiti legali, ad esempio quando è stato realizzato secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzato per il cliente.

Quando è applicabile un’eccezione, questa sarà comunicata chiaramente prima dell’acquisto, ove previsto dalla legge.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare il prodotto nello stesso modo in cui potrebbe ragionevolmente farlo in un negozio fisico, al fine di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I mobili, le lampade, i tappeti, gli articoli decorativi e gli accessori per la casa restituiti devono essere:

• Completi e accompagnati da tutti i componenti;

• Restituiti con accessori, elementi di montaggio e documentazione;

• Adeguatamente protetti per il trasporto;

• Restituiti nell’imballaggio originale, ove ragionevolmente possibile.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Tuttavia, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio protettivo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Ove consentito dalla normativa applicabile, il cliente può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Ciò può includere danni, macchie, graffi, segni di utilizzo prolungato, componenti mancanti o uno smontaggio non corretto.

Qualsiasi detrazione sarà calcolata sulla base dell’effettiva perdita di valore. Non saranno applicate percentuali arbitrarie né penali automatiche di cancellazione.

Costi di restituzione

Quando il cliente esercita il diritto legale di recesso, può essere responsabile dei costi diretti di restituzione dei prodotti, a condizione che tale responsabilità sia stata chiaramente comunicata prima dell’acquisto e sia consentita dalla normativa applicabile.

Poiché i mobili e altri prodotti voluminosi non possono sempre essere restituiti tramite i normali servizi postali, i costi di restituzione possono dipendere dalle dimensioni e dal peso del prodotto, dall’indirizzo di ritiro e dalla destinazione.

Quando il servizio è disponibile, MyFaktory può offrire di organizzare il ritiro tramite uno dei propri partner di trasporto. Il costo esatto del ritiro sarà comunicato prima della conferma del servizio. Se il cliente accetta il ritiro, l’importo concordato potrà essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

I clienti che organizzano autonomamente la restituzione devono utilizzare un servizio di trasporto adeguato e tracciabile e imballare i prodotti in modo sicuro.

MyFaktory sosterrà i costi appropriati di restituzione o ritiro quando un prodotto è difettoso, danneggiato al momento della consegna, errato o comunque non conforme all’ordine, ove richiesto dalla normativa applicabile.

Rimborsi

Quando si applica il diritto legale di recesso, MyFaktory rimborserà gli importi dovuti per i prodotti restituiti, inclusi i costi dell’opzione di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine originale.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna premium o più costosa non saranno rimborsati per la parte eccedente il costo della consegna standard, ove consentito dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile e, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo che sia stato espressamente concordato un metodo diverso.

Ove consentito dalla legge, MyFaktory potrà trattenere il rimborso fino a quando:

• Avrà ricevuto i prodotti restituiti;

• Il cliente avrà fornito una prova sufficiente dell’avvenuta spedizione dei prodotti.

Sarà preso in considerazione l’evento che si verifica per primo.

Una volta ricevuti, i prodotti restituiti potranno essere ispezionati per verificarne le condizioni, la completezza e la corrispondenza con la richiesta di reso.

Non saranno applicate detrazioni percentuali arbitrarie sui rimborsi. Una detrazione sarà effettuata esclusivamente quando consentita dalla normativa applicabile, ad esempio per:

• Il costo diretto di un servizio di ritiro o restituzione precedentemente accettato dal cliente;

• Un’effettiva perdita di valore derivante da una manipolazione non necessaria o eccessiva del prodotto.

Il cliente sarà informato di qualsiasi detrazione applicabile e della relativa motivazione.

Cancellazione di un ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine online di mobili o complementi d’arredo prima che venga spedito, contatta il Servizio Clienti il prima possibile.

Quando si applica il diritto legale di recesso, una chiara richiesta di cancellazione inviata prima della consegna sarà considerata come esercizio di tale diritto.

Qualora non si applichi il diritto legale di recesso, verificheremo se sia ancora possibile bloccare l’ordine prima della spedizione. Se la cancellazione è possibile, te lo confermeremo e procederemo con il rimborso applicabile.

Il diritto di cancellazione può essere limitato nel caso di prodotti realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati per il cliente, ove consentito dalla normativa applicabile. Qualsiasi limitazione sarà comunicata chiaramente prima dell’acquisto.

Se l’ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione. Il Servizio Clienti ti informerà sulla procedura di reso disponibile.

Rifiutare la consegna non sostituisce l’obbligo di comunicare chiaramente a MyFaktory la volontà di annullare l’ordine o recedere dall’acquisto.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto, errato o comunque non conforme al tuo ordine, contatta tempestivamente il Servizio Clienti.

Per aiutarci a valutare e risolvere il problema, ti chiediamo di fornire:

• Il numero dell’ordine;

• Una descrizione del problema;

• Fotografie o video che mostrino il prodotto e il difetto riscontrato;

• Fotografie dell’imballaggio e delle etichette di spedizione, ove opportuno;

• Informazioni su eventuali danni visibili verificati al momento della consegna e annotati sul documento del vettore.

Consigliamo di controllare le condizioni esterne dei colli al momento della consegna e di segnalare eventuali danni visibili sul documento del vettore. Se possibile, conserva l’imballaggio mentre il reclamo viene esaminato.

Fornire tempestivamente queste informazioni ci aiuterà a svolgere le necessarie verifiche con l’azienda di trasporto. Tuttavia, la mancata segnalazione immediata di un problema non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Dopo aver esaminato il caso, MyFaktory offrirà la soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile. A seconda delle circostanze, la soluzione potrà consistere nella riparazione o sostituzione del prodotto, in una riduzione del prezzo o in un rimborso.

Al cliente non sarà addebitato alcun costo per la soluzione prevista dalla legge relativa a un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato.

Sostituzioni e cambi

Se desideri sostituire un prodotto perché preferisci un altro colore, modello o dimensione, contatta il Servizio Clienti.

A meno che il prodotto non sia difettoso o errato, la sostituzione potrà essere gestita come un reso seguito da un nuovo ordine. Gli eventuali costi di restituzione a carico del cliente saranno comunicati prima di organizzare la sostituzione.

Servizio Clienti

Per domande relative alla cancellazione di ordini, alla restituzione di mobili, a prodotti danneggiati o ai rimborsi, puoi contattare il Servizio Clienti MyFaktory tramite la nostra pagina Contatti o via e-mail:

[email protected]

Indica sempre il numero dell’ordine nelle tue comunicazioni, in modo che possiamo assisterti in maniera più rapida ed efficiente.

Informazioni sull’azienda

MyFaktory è gestita da:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Numero di registrazione della società: 76669577